Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA — PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE RAPPI Brownie Express — B EXPRESS S.A.S. · NIT 902015325-6

Última actualización: 08 de febrero de 2026

LEA ANTES DE COMPRAR.

Al realizar un pedido de Brownie Express a través de la aplicación Rappi, usted acepta de forma expresa e íntegra estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de realizar el pedido.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO- Razón social: B EXPRESS S.A.S.

- Nombre comercial: Brownie Express

NIT: 902015325-6

Domicilio y sede principal: Carrera 41 # 35-28, Barzal Alto, Villavicencio, Meta, Colombia- Correo de contacto: brownieexpress.co@gmail.com Horario de atención de la sede principal: 11:00 a. m. a 6:30 p. m.- Canal oficial de reclamaciones de pedidos Rappi: soporte dentro de la aplicación Rappi (ver cláusulas 8 y 9)2.

OBJETO Y ALCANCE

Este documento regula exclusivamente las compras de productos Brownie Express realizadas a través de la plataforma Rappi. No aplica a compras realizadas en punto de venta físico, por WhatsApp, redes sociales u otros canales, los cuales se rigen por sus propias condiciones.

NATURALEZA DE LA RELACIÓN Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Rappi es una plataforma tecnológica de intermediación y logística, independiente de Brownie Express. Brownie Express actúa únicamente como productor y expendedor de los alimentos ofrecidos.

PUNTO DE TRASPASO DE RESPONSABILIDAD:

la responsabilidad de Brownie Express sobre el pedido se limita a la elaboración del producto, su correcto empaque y su entrega completa y en óptimas condiciones al repartidor asignado por Rappi. A partir del momento en que el repartidor recibe y retira el pedido del establecimiento, el transporte, la custodia, la manipulación y la entrega final quedan bajo la operación de Rappi y del repartidor.En consecuencia, y de conformidad con las causales de exoneración de responsabilidad previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (hecho de un tercero y fuerza mayor), Brownie Express no responde por hechos ocurridos durante o después del transporte y que no le sean imputables, incluyendo de manera enunciativa:- Demoras en la recogida o en la entrega del pedido.- Alteración del producto por manipulación inadecuada, volcamiento, golpes o exposición prolongada a temperatura durante el trayecto.- Entrega en dirección errada, entrega a persona distinta o no entrega del pedido por causas del repartidor o del cliente.- Apertura, consumo parcial o sustracción del contenido durante el trayecto.- Cancelaciones ejecutadas por Rappi, por el repartidor o por el cliente.- Fallas técnicas, cobros, promociones, precios mostrados, tarifas de envío o servicio, o interrupciones propias de la aplicación Rappi.

NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS: ALIMENTOS PERECEDEROS Y ARTESANALES

Los productos de Brownie Express son alimentos frescos, perecederos y de elaboración artesanal. El cliente acepta y reconoce que:- Contienen chocolate, coberturas, cremas, salsas y/o toppings sensibles al calor, al movimiento y al tiempo. Su apariencia puede modificarse (ablandarse, derretirse parcialmente, desplazarse dentro del empaque) por efecto de la temperatura ambiente o del trayecto. Esta variación es inherente al producto y al servicio de domicilio, y no constituye por sí sola un defecto de calidad.- Al ser artesanales, pueden presentar variaciones menores en tamaño, color, textura, altura, decoración o distribución de ingredientes entre una unidad y otra.- Las imágenes del menú son de carácter ilustrativo y de referencia; no constituyen una representación exacta y vinculante del producto entregado.- Se recomienda su consumo inmediato tras la recepción. Brownie Express no responde por deterioro derivado de conservación inadecuada, refrigeración indebida o consumo posterior a las condiciones indicadas en el empaque.

ALÉRGENOS E INFORMACIÓN DE INGREDIENTESADVERTENCIA IMPORTANTE.

Nuestros productos se elaboran en una cocina donde se manipulan de forma habitual: gluten (trigo), leche y derivados lácteos, huevo, frutos secos, maní, soya y chocolate. Aun cuando un producto no incluya alguno de estos ingredientes en su receta, no podemos garantizar la ausencia total de trazas por contacto cruzado.Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar los ingredientes y abstenerse de consumir los productos si padece alergias, intolerancias o condiciones médicas que lo requieran. Ante cualquier duda, consulte con nosotros ANTES de ordenar. Brownie Express no asume responsabilidad por reacciones derivadas del consumo cuando el cliente no ha consultado previamente.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega mostrados en la aplicación Rappi son estimaciones generadas por la propia plataforma con base en sus algoritmos, la disponibilidad de repartidores y las condiciones de tránsito. No son fijados por Brownie Express y, por tanto, no constituyen una promesa comercial ni una obligación contractual de nuestra parte.Brownie Express se compromete a preparar y entregar el pedido al repartidor dentro de su tiempo de preparación estándar. Cualquier demora posterior deberá gestionarse directamente con el soporte de Rappi.

CANCELACIONES

Cancelación por el cliente: se rige por las políticas de Rappi. Una vez el pedido ha entrado en preparación, el producto ya ha sido elaborado; las condiciones de reembolso en ese escenario las define Rappi.- Cancelación por Brownie Express: podremos cancelar un pedido, sin que ello genere indemnización distinta al reembolso del valor pagado gestionado por Rappi, cuando se presente agotamiento de existencias, imposibilidad operativa, cierre por fuerza mayor, fallas de servicios públicos o de equipos, o datos de entrega incompletos o inconsistentes.- Cancelación por Rappi o por el repartidor: escapan al control de Brownie Express y se gestionan íntegramente por la plataforma.

FALTANTES O INCONSISTENCIAS EN EL PEDIDO

Todos los pedidos se verifican y se despachan sellados antes de ser entregados al repartidor.LOS FALTANTES E INCONSISTENCIAS LOS ATIENDE Y RESUELVE RAPPI, NO BROWNIE EXPRESS. El procedimiento aplicable, definido por la plataforma, es el siguiente:

1. El cliente reporta la novedad desde su pedido dentro de la aplicación Rappi.

2. Rappi estudia el caso conforme a sus propias políticas de servicio.

3. De resultar procedente, Rappi realiza la compensación directamente al cliente en créditos Rappi u otro mecanismo que la plataforma determine.Brownie Express no interviene, no decide ni puede modificar el resultado de ese trámite, y no está facultada para entregar compensaciones, créditos, reposiciones ni dinero por este concepto. Por esta razón, las reclamaciones por faltantes o inconsistencias deben presentarse exclusivamente por el canal de soporte de Rappi, dentro de los plazos que la plataforma establezca.Se recomienda al cliente conservar el empaque y tomar registro fotográfico del pedido tal como fue recibido (empaque, sello o cinta de seguridad, etiqueta y contenido), ya que Rappi puede requerirlo como soporte de la novedad.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES DE DINERO BROWNIE EXPRESS NO RECIBE PAGOS NI EJECUTA DEVOLUCIONES DE DINERO DE PEDIDOS REALIZADOS POR RAPPI.

La totalidad del recaudo, así como cualquier reembolso, crédito, cupón o compensación, es administrada y ejecutada exclusivamente por Rappi conforme a sus propias políticas, y por regla general se reconoce al cliente en créditos dentro de la aplicación. Toda solicitud debe tramitarse directamente ante el soporte de Rappi.Por tratarse de alimentos perecederos de consumo inmediato, y de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto ni la devolución del producto una vez entregado.

10. GARANTÍA LEGAL

Brownie Express respeta la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 respecto de la calidad e idoneidad de los productos que elabora. Cuando se acredite que el producto presentó un defecto atribuible a su elaboración, procederá la reposición del producto o el reembolso de su valor, gestionado a través de Rappi, a elección del consumidor conforme a la ley. La garantía no cubre: deterioro por transporte, manipulación o conservación posteriores a la entrega al repartidor; variaciones estéticas propias del producto artesanal descritas en la cláusula 4; ni el consumo del producto fuera de las condiciones y tiempos recomendados.

SOLICITUDES ESPECIALES Y PERSONALIZACIONES

Las notas, comentarios o instrucciones escritas por el cliente en el campo de observaciones de Rappi (cambios de ingredientes, decoraciones, mensajes, empaques especiales) constituyen una solicitud sujeta a disponibilidad y no son vinculantes ni garantizables, salvo que correspondan a una opción expresamente ofrecida en el menú. Su no atención no da lugar a reclamación, reposición ni reembolso.

PRECIOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD

Los precios publicados en Rappi incluyen los impuestos aplicables y pueden diferir de los precios de nuestros puntos de venta u otros canales, por efecto de los costos propios del canal digital.- Las tarifas de domicilio, tarifas de servicio, propinas y recargos son fijados y cobrados por Rappi, no por Brownie Express.- Las promociones, cupones y beneficios de membresías como Rappi Pro son administrados por Rappi y se sujetan a sus términos, vigencias y restricciones.- La disponibilidad de productos está sujeta a existencias; podremos deshabilitar productos del menú en cualquier momento sin previo aviso.

CALIFICACIONES Y RESEÑAS

El cliente es libre de calificar su experiencia. No obstante, Brownie Express se reserva el derecho de solicitar ante Rappi la revisión o retiro de calificaciones y comentarios que: (i) se refieran a hechos ajenos a la responsabilidad del comercio, como demoras, cancelaciones o conducta del repartidor; (ii) contengan afirmaciones falsas, injuriosas, discriminatorias o difamatorias; o (iii) no correspondan a una compra efectivamente realizada. Lo anterior sin perjuicio de las acciones legales que procedan conforme a la ley colombiana.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Brownie Express recibe de Rappi únicamente los datos necesarios para preparar y despachar el pedido. Dichos datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, con la finalidad exclusiva de gestionar el pedido, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales y contables. El titular puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a brownieexpress.co@gmail.com. El tratamiento de datos que realiza Rappi dentro de su aplicación se rige por la política de privacidad de dicha plataforma, ajena a Brownie Express.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, recetas, diseños y contenidos de Brownie Express son de su propiedad exclusiva. Queda prohibida su reproducción, comercialización o uso no autorizado.

MODIFICACIONES

Brownie Express podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web a la fecha de realización del pedido, con la fecha de actualización indicada al inicio del documento.

LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante los canales de atención indicados. De no lograrse un acuerdo, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes del domicilio de B EXPRESS S.A.S.

CONTACTO

Faltantes, inconsistencias, demoras, cancelaciones, cobros y reembolsos: deben reportarse como novedad en el soporte de la aplicación Rappi, único canal habilitado para estos casos.

- Peticiones, quejas y reclamos sobre la calidad o idoneidad del producto (garantía legal): brownieexpress.co@gmail.com. Responderemos dentro de los términos de ley.- Sede principal: Carrera 41 # 35-28, Barzal Alto, Villavicencio — atención de 11:00 a. m. a 6:30 p. m.B EXPRESS S.A.S. — NIT 902015325-6. Documento vigente desde el 08 de febrero de 2026. Rappi® es una marca de titularidad de Rappi S.A.S., empresa independiente y no relacionada societariamente con B EXPRESS S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

"EL CLUB DE LAS SUPERESTRELLAS"

Responsable del programa: B EXPRESS S.A.S., NIT 902.015.325-6

Domicilio: Carrera 41 #35-28, Villavicencio (Meta), Colombia

Contacto: brownieexpress.co@hotmail.com

Versión 1 — Vigente desde el 1 de julio de 2026

OBJETO Y ACEPTACIÓN

Este documento contiene las reglas completas del programa de fidelización denominado "El Club de las SuperEstrellas" (en adelante, el Programa), ofrecido por B EXPRESS S.A.S. (en adelante, Brownie Express) a sus clientes en Colombia.

La inscripción al Programa, o la acumulación o redención de cualquier Estrella, implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales de Brownie Express. Quien no esté de acuerdo con estas reglas debe abstenerse de inscribirse.

Estos Términos están disponibles de forma permanente y gratuita en nuestro sitio web.

DEFINICIONES

Programa: El plan de fidelización "El Club de las SuperEstrellas".

Participante: Persona natural mayor de 18 años inscrita, admitida y activa en el Programa.

Estrella: Unidad de registro interno, sin valor monetario, que acredita Brownie Express conforme a este reglamento.

Tarjeta: Tarjeta digital opcional que se instala en Apple Wallet o Google Wallet y que permite al Participante consultar su saldo y recibir notificaciones.

Premio: Producto del catálogo vigente que puede obtenerse a cambio de Estrellas.

Sedes participantes: Barzal, Buque y el canal de Domicilios de Brownie Express.

Plataforma: La herramienta tecnológica Dardo, operada por DARDO, Inc., utilizada para administrar el Programa.

NATURALEZA DEL PROGRAMA Y DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA

El Club de las SuperEstrellas es un beneficio comercial voluntario y gratuito, de carácter privado, que Brownie Express ofrece con el propósito de reconocer y fidelizar a los clientes que sostienen una relación recurrente y de buena fe con la marca. No es un servicio de acceso universal, no es un derecho del consumidor y su otorgamiento no es exigible.

En consecuencia, Brownie Express se reserva el derecho de admisión y de permanencia en el Programa. Podrá no admitir a un solicitante, o excluir a un Participante ya inscrito, cuando concurra alguna de las siguientes causas objetivas:

a) Suministrar datos falsos, incompletos, de terceros o inverificables.

b) Incurrir en cualquiera de las conductas prohibidas de la cláusula 12.

c) Haber sido excluido previamente del Programa.

d) Registrar cuentas duplicadas o actuar por interpuesta persona.

e) Incurrir en conductas de violencia, agresión, amenaza, acoso u hostilidad contra el personal o contra otros clientes de Brownie Express.

f) Causar daños a los bienes de Brownie Express o alterar el orden en sus establecimientos.

g) Usar el Programa con fines de reventa, comercialización, explotación comercial o competencia.

h) Difundir información falsa sobre la marca con el propósito de obtener beneficios del Programa.

i) Incumplir de forma reiterada estos Términos.

Este derecho se ejerce siempre con fundamento en las causas objetivas antes enunciadas y jamás por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión, opinión política o filosófica, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad, condición socioeconómica o cualquier otro criterio discriminatorio. Toda decisión de no admisión o de exclusión será motivada, comunicada al correo registrado del interesado y susceptible de reclamo por el canal de la cláusula 17.

La exclusión implica la cancelación de la cuenta y de la totalidad del saldo de Estrellas, sin derecho a compensación.

Adicionalmente, por tratarse de un beneficio gratuito y voluntario, Brownie Express podrá dar por terminada la participación de cualquier Participante en el Programa en cualquier momento, con o sin expresión de causa, mediante aviso al correo electrónico registrado. Esta facultad se ejerce sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior sobre no discriminación y no afecta los derechos del Participante como consumidor respecto de las compras que realice en los establecimientos de Brownie Express.

QUIÉN PUEDE PARTICIPAR

Podrán solicitar su inscripción las personas naturales que cumplan todas las siguientes condiciones:

a) Ser mayor de 18 años.

b) Residir en Colombia y realizar compras en las sedes participantes.

c) Suministrar datos personales veraces, completos y actualizados.

d) Otorgar la autorización de tratamiento de datos personales exigida por la Ley 1581 de 2012.

No pueden participar las personas jurídicas. El Programa no está dirigido a menores de edad; Brownie Express no recolecta intencionalmente datos de menores de 18 años y cancelará cualquier cuenta que identifique como perteneciente a un menor, eliminando sus datos.

Solo se permite una (1) cuenta por persona. Se identifica al Participante por la combinación de número de celular y correo electrónico.

Los colaboradores de Brownie Express pueden inscribirse como clientes, pero no podrán acumular Estrellas sobre compras realizadas con descuento de empleado, consumos de personal, cortesías o pedidos internos, ni cargarse Estrellas a sí mismos. La violación de esta regla constituye falta disciplinaria y causal de exclusión.

INSCRIPCIÓN, REGISTRO Y TARJETA DIGITAL

La inscripción es gratuita y se realiza así:

1. El cliente escanea el código QR exhibido en el punto de venta.
2. Diligencia el formulario con nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y número de celular. Todos los campos son obligatorios.
3. Acepta expresamente estos Términos y la autorización de tratamiento de datos.
4. Al completarse el registro se acreditan automáticamente 30 Estrellas de bienvenida.

REGLA ESENCIAL — EL REGISTRO DEBE EXISTIR ANTES DE LA FACTURA.

El registro debe estar completo antes de que se emita la factura de la compra. Si la factura ya fue generada y el cliente no estaba registrado, esa compra no genera Estrellas bajo ninguna circunstancia, y esa decisión no es apelable. Brownie Express no está obligada a acreditar Estrellas sobre facturas anteriores a la inscripción ni a reprocesar transacciones cerradas.

5.1 La Tarjeta digital es opcional

No es necesario instalar la Tarjeta digital para acumular Estrellas. Basta con estar registrado. La cuenta del Participante y su saldo existen en la Plataforma con independencia de que la Tarjeta esté o no instalada en el dispositivo.

La Tarjeta es, sin embargo, el único medio por el cual el Participante puede consultar su saldo en tiempo real y recibir notificaciones sobre Estrellas próximas a vencer, promociones y cambios del Programa. Quien decida no instalarla, o la desinstale, asume que deberá consultar su saldo en caja y que no recibirá dichos avisos, sin que ello suspenda ni interrumpa el vencimiento de sus Estrellas ni genere derecho a reclamo alguno.

La Tarjeta es personal e intransferible. La pérdida, cambio, formateo o robo del dispositivo, la desinstalación de la Tarjeta o la eliminación de la billetera digital no afectan el saldo de Estrellas, que permanece asociado a la cuenta del Participante en la Plataforma.

CÓMO SE ACUMULAN LAS ESTRELLAS

6.1 Regla general

Cada $1.000 COP de compra equivale a 1 Estrella. El cálculo se redondea siempre al entero inferior.

Ejemplos: una compra de $23.000 acredita 23 Estrellas; una de $35.500 acredita 35 Estrellas.

6.2 Carga manual y valor probatorio del saldo

El Participante reconoce y acepta que la acreditación de Estrellas se realiza de forma manual por el personal de caja, con base en el valor facturado, y que por ello está sujeta a error humano.

En consecuencia:

a) El saldo reflejado en la Tarjeta digital o informado en caja tiene carácter provisional y está sujeto a verificación contra los registros de venta y facturación de Brownie Express.

b) En caso de discrepancia entre el saldo mostrado y los registros de venta de Brownie Express, prevalecen los registros de Brownie Express, que podrá corregir el saldo al alza o a la baja.

c) Brownie Express podrá corregir de oficio, en cualquier momento, las Estrellas acreditadas por error, duplicación, falla técnica o cargue indebido.

6.3 Corrección de errores de cargue a solicitud del Participante

Si el Participante advierte que no se le acreditaron Estrellas, o que se le acreditó una cantidad distinta a la que corresponde:

1. Debe reportarlo dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de la factura, al correo brownieexpress.co@hotmail.com o presencialmente en cualquier sede, adjuntando o exhibiendo la factura de la compra.
2. Brownie Express verificará el reporte contra sus registros de venta y realizará el ajuste que corresponda dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del reporte completo.
3. Vencido el plazo de quince (15) días calendario sin que el Participante haya reportado el error, la acreditación se entiende aceptada y no habrá lugar a ajuste alguno. Este plazo existe porque, transcurrido ese término, la trazabilidad entre la factura y la transacción deja de ser verificable.
4. Sin la factura o sin un soporte equivalente que permita identificar la transacción, no procede el ajuste.

6.4 Qué no acumula

No generan Estrellas, y quedan expresamente excluidos de la base de cálculo:

• Las propinas, voluntarias u obligatorias.
• El valor del domicilio, empaques, recargos y cualquier cargo distinto al producto.
• Los impuestos y contribuciones que no formen parte del precio del producto.
• La compra o recarga de bonos de regalo (las Estrellas se acreditan cuando el bono se redime).
• Las compras pagadas total o parcialmente con Estrellas o con Premios del Programa.
• Las compras realizadas a través de plataformas de terceros (agregadores de domicilio), salvo que Brownie Express lo habilite expresamente y lo comunique.
• Las compras con descuento de empleado, cortesías y consumos internos.
• Las compras anuladas, devueltas o cuyo pago sea rechazado o revertido. En estos casos Brownie Express descontará las Estrellas correspondientes; si el saldo es insuficiente, la cuenta quedará en saldo cero.

6.5 Estrellas de bonificación

Bienvenida: 30 Estrellas. Una sola vez, al completarse el registro.

Cumpleaños: 100 Estrellas. Una vez al año, el día registrado en el perfil.

Por referir a un amigo: 50 Estrellas. Cuando la persona referida completa su registro.

Al referido: 50 Estrellas. Al nuevo Participante que se inscribe por referido.

Reglas del programa de referidos. El bono de referido se acredita una sola vez por persona referida y únicamente cuando esta sea un Participante nuevo, real, mayor de edad, con datos verificables y admitido en el Programa. Brownie Express podrá negar, revertir o anular bonos de referido cuando detecte cuentas duplicadas, datos falsos o incompletos, números o correos inexistentes o desechables, patrones automatizados, autorreferidos, o cualquier práctica orientada a generar Estrellas sin una relación comercial genuina. Brownie Express podrá fijar un tope máximo de referidos por Participante e informarlo por los canales del Programa.

Bono de cumpleaños. Se acredita sobre la fecha registrada al momento de la inscripción. La fecha de nacimiento no puede modificarse después del registro, salvo corrección solicitada dentro de los 15 días siguientes a la inscripción y con soporte documental. Esta restricción existe para prevenir el fraude y no limita el derecho de rectificación de datos, que se ejerce por el procedimiento de PQR de datos personales.

VIGENCIA Y VENCIMIENTO DE LAS ESTRELLAS

Las Estrellas vencen a los cinco (5) meses contados desde la fecha en que fueron acreditadas. Vencido ese plazo se extinguen automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo y sin generar compensación, reembolso, canje ni indemnización de ninguna clase.

El vencimiento opera Estrella por Estrella según su fecha individual de acreditación. Al redimir un Premio se descuentan primero las Estrellas más próximas a vencer.

Brownie Express procurará informar al Participante sobre Estrellas próximas a vencer mediante notificaciones a la Tarjeta digital o al correo registrado, pero el envío de dichos avisos es una cortesía y no una obligación. La falta de recepción del aviso —por no tener la Tarjeta instalada, por bloqueo de notificaciones, cambio de dispositivo, correo desactualizado, filtros de spam o cualquier otra causa— no suspende ni interrumpe el vencimiento.

NATURALEZA JURÍDICA DE LAS ESTRELLAS

a) Las Estrellas son un registro interno de carácter promocional. No son dinero, no son moneda, no son título valor, no son instrumento de pago, no son valor negociable ni activo financiero.

b) Las Estrellas carecen de valor monetario y no son canjeables por dinero en efectivo, ni total ni parcialmente, en ninguna circunstancia, incluida la terminación del Programa.

c) Las Estrellas no son transferibles entre Participantes, no son cedibles, no son embargables, no son negociables, no forman parte del patrimonio del Participante y no son transmisibles por herencia.

d) Las Estrellas no constituyen un derecho adquirido ni una obligación exigible de contenido económico a cargo de Brownie Express. Constituyen una mera expectativa sujeta a las condiciones de este reglamento.

e) Brownie Express se reserva el derecho de modificar la tasa de acumulación, el catálogo de Premios y el número de Estrellas requeridas para cada Premio, en los términos de la cláusula 14.

f) Las Estrellas no generan intereses, rendimientos ni ajuste por inflación.

1. CATÁLOGO DE PREMIOS
2. Tinto gratis — Tinto 7 oz — 50 Estrellas
3. Helado de yogurt — Helado de yogurt, sabor a elección — 160 Estrellas
4. Tinto + Galleta — Tinto 7 oz + galleta a elección del menú — 200 Estrellas
5. Crookie — Mini Crookie — 220 Estrellas
6. Americano + Roll — Americano 7 oz + roll de canela tradicional — 260 Estrellas
7. Cuchareable a elección — Cualquier cuchareable, hasta el precio del Pistacho Dubai — 300 Estrellas
8. Latte + Galleta — Latte 9 oz + galleta a elección — 330 Estrellas
9. Helado + Brownie — Helado de yogurt + brownie de Nutella — 360 Estrellas
10. Roll + Cuchareable — Roll de canela + cuchareable Leche Klim — 420 Estrellas
11. Bowl + bebida — Bowl de brownie con fresas + tinto o americano — 520 Estrellas

El catálogo vigente es el publicado en nuestro sitio web y exhibido en los puntos de venta. En caso de discrepancia entre una pieza publicitaria y el catálogo publicado, prevalece el catálogo publicado en el sitio web.

REGLAS DE CANJE

Condiciones generales

• El canje es presencial en las sedes participantes, en el momento de la compra y antes de emitir la factura.
• Solo puede redimirse un (1) Premio por visita, entendida como una misma factura o transacción.
• Las Estrellas redimidas se descuentan del saldo. El saldo restante permanece acumulado con sus fechas de vencimiento originales.
• El Premio se entrega exactamente como está descrito. No admite cambios, sustituciones, adiciones, modificaciones de receta, ni conversión a otro producto o a un descuento equivalente.
• Los Premios no son acumulables ni combinables con otras promociones, descuentos, cupones, convenios, alianzas ni con las horas felices.
• Los Premios no generan Estrellas.
• El canje está sujeto a disponibilidad de inventario en la sede y en el momento del canje. La ausencia temporal o definitiva de un producto no genera derecho a sustitución, a compensación ni a reserva del Premio.
• Brownie Express podrá exigir la verificación de identidad del Participante mediante documento de identidad y los datos registrados en el Programa. No se aceptan canjes solicitados por terceros ni mediante capturas de pantalla o fotografías de la Tarjeta.
• Los Premios no son transferibles a terceros ni revendibles.

Límite diario de redención

Un mismo Participante no podrá redimir más de quinientas veinte (520) Estrellas por día calendario, sumando todas las sedes y canales. Alcanzado ese límite, cualquier canje adicional se rechazará hasta el día calendario siguiente.

Este límite es una medida de control de fraude y de sostenibilidad del Programa. Las Estrellas no redimidas por efecto del límite permanecen en el saldo del Participante con su fecha de vencimiento original, sin prórroga ni compensación.

Verificación previa de saldos atípicos

Brownie Express podrá suspender preventivamente el canje y someter la cuenta a verificación cuando el saldo o el comportamiento de acumulación de un Participante presente características atípicas, entre otras: acumulación desproporcionada frente al historial de compras registrado, cargas de Estrellas sin factura asociada, saldos incompatibles con la frecuencia de visita, concentración de referidos en un mismo período, o cualquier indicio razonable de error de cargue o de las conductas prohibidas de la cláusula 12.

La verificación consiste en el cruce del saldo contra los registros de venta y facturación de Brownie Express y tendrá una duración máxima de quince (15) días hábiles, contados desde que se informa al Participante. Durante ese término el canje queda congelado. Concluida la verificación, Brownie Express confirmará el saldo, lo corregirá conforme a la cláusula 6.2, o adoptará las medidas de la cláusula 12, informando la decisión al correo registrado.

La suspensión preventiva no constituye acusación de fraude ni genera derecho a indemnización.

Información de producto y alergenos

Los Premios son productos alimenticios que pueden contener o haber estado en contacto con leche, huevo, trigo (gluten), frutos secos, maní, soya y derivados del cacao, entre otros alergenos. Brownie Express no puede garantizar la ausencia de trazas de estos ingredientes por tratarse de preparaciones elaboradas en cocinas y equipos compartidos.

Es responsabilidad exclusiva del Participante informarse sobre los ingredientes antes de consumir cualquier Premio y consultar al personal de la tienda si tiene alergias, intolerancias, condiciones médicas o restricciones dietarias. La información detallada de ingredientes está disponible en el punto de venta a solicitud del cliente.

CONDUCTAS PROHIBIDAS, SUSPENSIÓN Y EXCLUSIÓN

Constituyen conductas prohibidas, entre otras:

a) Suministrar datos falsos, incompletos, de terceros o inexistentes.

b) Crear o mantener cuentas múltiples o duplicadas para la misma persona.

c) Manipular, alterar, duplicar o falsificar la Tarjeta, los códigos QR o los registros de Estrellas.

d) Acumular Estrellas sobre compras de terceros, o consolidar en una sola cuenta las compras de varias personas.

e) Comercializar, permutar, ceder, subastar o transferir Estrellas, Premios o cuentas.

f) Usar medios automatizados, scripts o cualquier técnica para generar Estrellas o registros artificiales.

g) Abusar del programa de referidos en los términos de la cláusula 6.5.

h) Confabularse con personal de Brownie Express para acreditar Estrellas no causadas.

i) Fraccionar facturas o transacciones con el fin de eludir el límite diario de redención.

j) Ocultar o no reportar un error de cargue a su favor del que el Participante tenga conocimiento.

k) Cualquier conducta contraria a la buena fe, al orden público o a este reglamento.

Consecuencias. Ante indicios razonables de cualquiera de estas conductas, Brownie Express podrá, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere derecho a indemnización: (i) suspender preventivamente la cuenta mientras adelanta la verificación; (ii) revertir o anular las Estrellas irregularmente acreditadas; (iii) rechazar canjes en curso; (iv) cancelar definitivamente la cuenta y la totalidad del saldo; y (v) excluir de forma permanente al Participante del Programa conforme a la cláusula 3. Lo anterior sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

Brownie Express informará al Participante la decisión adoptada al correo registrado y atenderá su reclamo por el canal de la cláusula 17.

RETIRO VOLUNTARIO DEL PARTICIPANTE

El Participante puede retirarse del Programa en cualquier momento. El procedimiento es:

1. Desinstalar la Tarjeta digital de su dispositivo, si la tenía instalada.
2. Acercarse a cualquiera de las sedes físicas de Brownie Express y manifestar su voluntad de retirarse, dejando constancia escrita con su nombre completo, documento de identidad, correo y celular registrados.

Brownie Express dará respuesta y hará efectivo el retiro dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud, informándolo al correo registrado.

El retiro implica la pérdida total de las Estrellas acumuladas, sin derecho a compensación de ninguna clase.

Nota sobre datos personales. El retiro del Programa y la solicitud de supresión de datos personales son trámites distintos. La solicitud de supresión de datos o de revocatoria de la autorización de tratamiento puede presentarse también por correo electrónico a brownieexpress.co@hotmail.com, sin necesidad de desplazamiento, y se tramita conforme al Procedimiento de Consultas y Reclamos sobre Datos Personales. Ese derecho es irrenunciable y su ejercicio no puede condicionarse a la presencia física del Titular.

MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL PROGRAMA

Brownie Express podrá modificar estos Términos, la tasa de acumulación, las bonificaciones, las horas felices, el catálogo de Premios, las Estrellas requeridas para cada Premio y el límite diario de redención, así como suspender o terminar el Programa en cualquier momento y por cualquier motivo, incluida la decisión de no continuarlo.

Reglas de aviso:

• Las modificaciones se informarán mediante publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web, con indicación de la fecha de vigencia, y por al menos uno de los canales del Programa (notificación a la Tarjeta digital, correo registrado o aviso visible en los puntos de venta).
• Tratándose de la terminación del Programa o de modificaciones que reduzcan de forma sustancial el valor de las Estrellas ya acumuladas, Brownie Express dará un aviso con no menos de treinta (30) días calendario de antelación, durante los cuales los Participantes podrán redimir sus Estrellas vigentes conforme al catálogo entonces aplicable y respetando el límite diario de la cláusula 11.2.
• Vencido el plazo de redención, las Estrellas remanentes se extinguen sin compensación de ninguna clase.
• El uso del Programa con posterioridad a la entrada en vigencia de una modificación constituye aceptación de la nueva versión. El Participante que no la acepte debe retirarse conforme a la cláusula 13.
• Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre canjes ya realizados y confirmados.

TECNOLOGÍA, PLATAFORMA Y TERCEROS

El Programa se administra sobre la plataforma Dardo, operada por DARDO, Inc., sociedad domiciliada en Delaware, Estados Unidos, y la Tarjeta digital se aloja en Apple Wallet o Google Wallet, servicios operados respectivamente por Apple Inc. y Google LLC.

Brownie Express no es propietaria, desarrolladora ni operadora de ninguno de estos servicios de terceros y, en consecuencia, no responde por: fallas, interrupciones, latencia, indisponibilidad, errores, pérdida o corrupción de datos, actualizaciones, cambios de funcionalidad, descontinuación del servicio, incompatibilidades con el dispositivo o el sistema operativo del Participante, ni por incidentes de seguridad ocurridos en la infraestructura de dichos terceros.

El Programa se presta "como está" y "según disponibilidad" en lo relativo a su componente tecnológico. Brownie Express no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. Ante una falla técnica, Brownie Express hará esfuerzos comercialmente razonables por restablecer el saldo del Participante con base en sus registros de venta, siendo esta la única y exclusiva compensación a que habrá lugar.

El uso de Apple Wallet o Google Wallet está sujeto a los términos de Apple Inc. y Google LLC, ajenos a Brownie Express.

RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD

Brownie Express responde por la calidad e idoneidad de los productos que entrega como Premios, en los términos de la Ley 1480 de 2011, y por el cumplimiento de las condiciones ofrecidas en este reglamento. Nada en este documento limita, excluye o menoscaba los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

Dentro de los límites permitidos por la ley, Brownie Express no será responsable por:

a) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios morales derivados del Programa.

b) La imposibilidad de acumular o redimir Estrellas por causas atribuibles al Participante, a su dispositivo, a su conexión o a servicios de terceros.

c) Errores de cargue no reportados dentro del plazo de la cláusula 6.3.

d) Datos de contacto desactualizados o erróneos suministrados por el Participante, y por la consecuente falta de recepción de comunicaciones del Programa.

e) La decisión del Participante de no instalar la Tarjeta digital y la consiguiente falta de recepción de avisos.

f) El uso no autorizado de la cuenta por terceros cuando ello derive de la divulgación, préstamo o custodia negligente de los datos de registro por parte del Participante.

g) La suspensión, modificación o terminación del Programa efectuada conforme a la cláusula 14, ni la no admisión o exclusión efectuada conforme a la cláusula 3.

h) Eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos desastres naturales, conmoción civil, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, actos de autoridad y ciberataques.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Cualquier petición, queja o reclamo relacionado con el Programa debe presentarse por alguno de estos canales:

Correo electrónico: brownieexpress.co@hotmail.com

Presencialmente: en cualquiera de las sedes participantes, dejando constancia escrita.

Brownie Express dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

Brownie Express no atiende peticiones, quejas ni reclamos por WhatsApp, redes sociales, mensajes de texto ni llamadas telefónicas. Las manifestaciones hechas por esos medios no interrumpen plazos ni se entienden radicadas.

Las solicitudes relativas a datos personales (acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización) se tramitan por el procedimiento especial descrito en el documento Procedimiento de Consultas y Reclamos sobre Datos Personales, con los plazos de la Ley 1581 de 2012.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los Participantes se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de B EXPRESS S.A.S., disponible en nuestro sitio web, que forma parte integral de estos Términos. La inscripción al Programa requiere autorización previa, expresa e informada del titular, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015.

ASPECTOS TRIBUTARIOS

Los Premios son incentivos comerciales entregados en especie. Cualquier obligación tributaria que llegara a generarse en cabeza del Participante como consecuencia de la obtención de un Premio será de su exclusiva responsabilidad. Brownie Express asumirá los impuestos que legalmente le correspondan como oferente.

El Programa no constituye un juego de suerte y azar, sorteo, concurso ni promoción aleatoria: la obtención de Premios depende exclusivamente del cumplimiento de las condiciones objetivas de acumulación aquí descritas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías y contenidos del Programa —incluida la denominación "El Club de las SuperEstrellas"— son de propiedad de B EXPRESS S.A.S. o de sus licenciantes. La participación en el Programa no otorga licencia ni derecho alguno sobre ellos.

INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a esa disposición y las restantes conservarán plena validez y efecto.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del Programa se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana o, cuando proceda, a las facultades jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Versión 1.2 — Vigente desde el 1 de julio de 2026

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